Kommunikation är lika med framgång

De flesta företags framgång är på ett eller annat sätt beroende av kommunikation. Men ibland kanske man behöver starta i en annan ände. Priset måste exempelvis vara relevant i förhållande till erbjudandet. Förpackningen behöver ge rätt signaler. Distributionen bör ske i rätt kanaler vid rätt tidpunkt. Säljkåren måste ge rätt argument och uppträda på ett sätt som stödjer varumärket. Och inte minst, kommunikationen måste vara både relevant och särskiljande.

Självklarheter kan man tycka, men för att effekten skall bli optimal behöver alla delar samverka. Men tyvärr är det inte alltid fallet. Därför börjar vårt resonemang alltid med vad du vill åstadkomma och hur det är kopplat till era övergripande affärsmål och strategier.

Analys och insikt

Oavsett vad ett projekt handlar om börjar vårt arbete alltid med att se över det material som finns. Vi kommer också överens om ifall det är något som vi behöver ta reda på. Resultatet av det inledande arbetet är en gemensam bild av vad vi vet, vad vi behöver ta reda på och vad vårt uppdrag egentligen går ut på.

Varumärkesstrategi – ett krångligt begrepp

Varumärkesstrategi är ett luddigt begrepp som egentligen handlar om något enkelt. Hur skall vi göra för att skapa en enhetlig bild kring vårt företag eller produkt? Vår filosofi är att inte göra det svårare än vad det är. Bara enkla modeller som fungerar i praktiken.

Så gör vi

När vi arbetar med varumärken börjar vi med att se över vad företaget, produkten eller tjänsten står för. Ibland är inte det tydligt definierat och då får vi börja med att skapa en tydlig varumärkesplattform. I nästa stycke har vi gjort en enkel definition av vad det är.

Därefter tar vi reda på om företagets interna uppfattning stämmer med hur omvärlden ser på varumärket. Ibland finns det en skillnad i vad varumärket ska stå för och vad målgrupper faktiskt förknippar med företaget, produkten eller tjänsten. Varumärkesstrategi är den övergripande benämningen på allt det som behöver göras för att minska, eller helst eliminera, den skillnaden. Ibland handlar det i stället om etablering eller att förstärka den uppfattning som redan finns. Arbetet med att etablera, förstärka eller förändra uppfattningen om varumärket kallas också för positioneringsstrategi.

Varumärkesplattform

Varumärkesplattformen är det dokument som definierar vad vårt varumärke står för. Den innehåller bland annat ett tydligt löfte, samt personligheten, det vill säga, de ord som beskriver hur varumärket skall upplevas.

Vårt arbete innebär antingen att se över den plattform som redan finns eller att skapa en om det inte gör det. Några gånger kan det handla om en finjustering därför att marknadsförutsättningarna förändrats. En tydlig, relevant och särskiljande varumärkesplattform är ett nödvändigt verktyg för bland annat affärs- och produktutveckling, rekrytering och personalutveckling samt, självklart, integrerad kommunikation.

Varumärkesimplementering

En allt viktigare fråga i varumärkesarbetet är personalimplementeringen. Hur ska vi få personalen att agera på rätt sätt i sina kontakter med omvärlden? Här kan vi genomföra implementeringsövningar och säljkårsträning om det behövs.

Produkt- och/eller tjänsteutveckling

Utifrån varumärkesplattformen och ett väl definierat kundbehov, kan vi också utveckla, visualisera och prissätta nya produkter eller tjänster. I det utvecklingsarbetet kan vid behov också ingå distributions- och tillgänglighetsfrågor.

Kommunikationsstrategi

Kommunikationsstrategi är ett krångligt ord som egentligen handlar om på vilket sätt kommunikation ska bidra till att nå satta affärsmål. I korthet handlar det om att ge svar på 5 enkla frågor.

1 . Varför? Varför gör vi den här insatsen? Vad är målet med vår kommunikationsinsats? Här måste vi översätta kundens affärs- eller säljmål till kommunikationsmål. Vi måste hitta vilken uppgift kommunikationen ska lösa. Det vill säga om målgruppens kännedom, kunskap, attityd eller beteende behöver förändras, eller om det är det vi ska förmedla som behöver förändras.

2 . Vem? Vem eller vilka är det vi ska prata med? Vem eller vilka fattar eller påverkar besluten kring det vi försöker sälja? Vilka är de egentligen, vad vet, tror, känner och gör de i relation till det vi säljer. Varför köper de vår produkt eller varför gör de inte det? Hur lever de, vad gillar de, vilka medier konsumerar de? Vi behöver veta allt det för att kunna utveckla våra budskap. Det här kallas ofta “målgruppsdefinition” och “konsumentinsikt”.

3 . Vad? Vad ska vi säga till beslutsfattare och beslutspåverkare? Det beror helt och hållet på hur de resonerar idag och vad vi vill att de ska göra efter kampanjen. Det vet vi när vi analyserat vilka de är. Olika målgrupper kräver olika budskap. Vissa är mer intresserade av en ekonomisk vinkling medan andra är mer intresserade av funktion. Det alla däremot har gemensamt är att de egentligen är mest intresserade av vad de har för nytta eller glädje av produkten eller tjänsten. Här brukar man prata om “huvudbudskap”.

4–5 . När och var? Man behöver också fundera över var och när kommunikationen ska nå sina mottagare. Här handlar det bland annat om att synka med planerade säljaktiviteter, mässor eller konferenser. Man behöver också fundera över om det finns tider på året, i månaden, i veckan eller på dygnet när vi har störst möjlighet att nå in med våra budskap.

Finns det dessutom kanaler eller platser som ökar våra chanser att nå fram, gäller det att utnyttja dem. Här kan man gärna ta hjälp av en mediebyrå. Om du vill kan vi hjälpa till med kontakter.

Konceptuteckling

När man har klart för sig vad varumärket står för, behöver man utveckla en övergripande kommunikationsidé. På reklamspråk brukar det kallas “kreativt koncept”. Det ska förmedla det vi vill att alla ska förknippa med varumärket. Ett bra exempel är Gevalias "oväntat besök". Ifrån det övergripande konceptet kan man sedan utveckla lösningar och kampanjer för olika målgrupper, syften och medier.

Uppföljning

Det sista steget är att ta reda på hur det gick. Nådde vi de uppsatta kommunikationsmålen? Valde fler att boka taxi via webben? När det är nödvändigt gör vi naturligtvis en kontroll på hur det förhöll sig innan kampanjen. Det är det enda säkra sättet att veta om vi nådde hela vägen fram.

Och nu då?

Har du hängt med ända hit är gillar du förmodligen vårt sätt att se på kommunikation. Då kanske det är dags för ett möte. Kom gärna och besök oss i våra lokaler på i Gamla stan. Är det vid lunchtid kan vi äta en bit mat. Det kanske är början till en bra och lönsam relation för oss båda?

Ring eller maila mig så bestämmer vi en tid.

Anne Veiksaar
VD & projektledare
070-735 14 01